中国家电信用危机,售后信用危机
2013-08-30 23:49:24   来源:   评论:0 点击:

在生产厂家过分精心的包装下,家电产品都充满了令消费者迷失方向的购物陷阱,评奖、售前、售后乃至整个产业链都潜藏着种种欺骗与狡辩。一场...
在生产厂家过分精心的包装下,家电产品都充满了令消费者迷失方向的购物陷阱,评奖、售前、售后乃至整个产业链都潜藏着种种欺骗与狡辩。一场影响整个家电行业的信用危机已爆发。 
   花了上千上万银子买回个心爱的电器,本以为可以享受一段美好的时光,可有个成语叫乐极生悲,家电售后的陷阱也多着呢,消费者千万不能麻痹大意。

一、样机、返修机充新品 家电送货上演“调包计”

天极Chinabyte1月23日消息(张颖)明明选中的是家电新品,而家电经营者送货上门的产品却是样机、返修机或次品机。家电业资深人士坦言,这是家电经营者在欺负消费者不懂行,赚取昧心钱。

  今天天极Chinabyte从中国消费者协会获悉,如今因家电经营者将样机、退货机或返修机包装成未开启的新彩电或冰箱、空调送货上门而引发的申诉有增多趋势,其中不乏知名品牌的产品。

  “没想到花上万元买的液晶电视,商家送上门的竟是台样机。”消费者李先生日前选购了一台上万元的某知名品牌液晶电视,商家送货上门时,李先生打开包装后发现,电视机的条形码和编号与包装箱上的不一致,再仔细检查发现,机壳上有陈旧痕迹。经消协调查,该电视机是样机,代理商称因暂时缺货便将其冒充新机送货。

  王女士购买了某知名品牌电冰箱,因送货上门的冰箱有明显划痕提出更换。令人不解的是,第二次更换的冰箱外包装箱有多处破损,内包装物零乱不整,冰箱有维修过的痕迹。在王女士的要求下,售后服务商第三次更换了冰箱。

  “用样机冒充新品,送来返修机,这是家电经营者很‘客气’的作法了。”家电业资深人士施业传指出,家电经营者为了获取利润,还上演过空调残次品充当正品卖、二手市场低价买来的液晶电视翻修机充当正品的恶劣作法。他认为,这是家电经营者在欺负消费者不懂行,赚取黑心钱。

  施业传表示,为了防止家电经营者上演“调包计”,消费者在接收送货上门的家电商品一定要仔细察验。一是外包装状况,如果外包装有明显破损或开启的痕迹,就要格外注意电器本身是否有问题;二是内包装是否完好,包括泡沫隔层、包装袋、电器保护膜是否完整及附属物品的包装状况等;三是包装箱与电器的编号是否一致;四是电器本身是否有“调包”的问题。如发现电器有划痕或有维修过的痕迹等问题,消费者可要求退货或拨打当地工商机关举报电话。


二、七千元换显示屏 平板电视高维修费遭高投诉

天极Chinabyte12月30日消息(张颖)平板电视显示屏出了问题,维修起来至少要花六七千元。平板电视显示屏如此高的维修费,使其成为2006年平板电视投诉最高的热点问题。

  今天,中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会公布的2006年平板电视投诉情况显示,许多消费者在购买平板电视后,对保修期后维修电视的高收费没有心理准备。面对花六七千元换一个显示屏,否则平板电视就是一堆废铁,这一显示很难接受,因而这个方面的投诉是平板电视投诉中最多的。

  除了平板电视维修收费问题,目前平板电视还存在三大问题。

  这三大问题分别是:平板电视故障后更换的主要部件保修期不予顺延,顾客在三包期内提出的问题被企业拖延至三包期后、要求收费解决,售后服务人员素质低下;在平板电视出现故障时,更换主要部件后,主要部件的保修期顺延问题投诉最为集中;生产企业为了回避主要零部件的保修期顺延问题,常常采用各种办法,而有的企业则只对顾客承诺将保修期顺延一个月等。

如今因家电经营者将样机、退货机或返修机包装成未开启的新彩电或冰箱、空调送货上门而引发的申诉有增多趋势,其中不乏知名品牌的产品。“用样机冒充新品,送来返修机,这是家电经营者很‘客气’的作法了。”
许多消费者在购买平板电视后,对保修期后维修电视的高收费没有心理准备。面对花六七千元换一个显示屏,否则平板电视就是一堆废铁,这一现实很难接受,因而这个方面的投诉是平板电视投诉中最多的。

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